常平镇以标准工资为抓手 提升母婴室服务质量与建设效能，常平镇以标准工资为抓手 提升母婴室服务质量与建设效能

常平镇以提升母婴室服务质量与建设效能为目标，将标准工资作为重要抓手，通过制定科学的服务人员薪酬标准，建立正向激励机制，激发从业人员工作积极性，推动服务流程优化与设施规范化建设，此举有效提升了母婴室的服务质量与管理效能，切实保障了母婴群体权益，为打造友好型公共空间提供了有力支撑。

近年来,随着生育政策的优化调整和社会对母婴群体关注度的提升，母婴室作为城市公共服务的重要配套设施，其建设质量与服务水平已成为衡量城市文明程度的重要标尺，东莞市常平镇积极响应群众需求，以“母婴室标准工资”为核心抓手，通过规范建设标准、强化人员保障、提升服务效能，推动母婴室从“有没有”向“好不好”转变，为母婴群体打造了温馨、便捷、安全的“暖心空间”。

母婴室建设：从“基础覆盖”到“品质升级”的必然要求

母婴室是保障母婴权益、体现城市温度的重要载体，对于哺乳期妈妈、婴幼儿家长而言，一个干净、私密、功能完善的母婴室，不仅是喂养、护理的刚需场所，更是社会关怀的直接体现，常平镇作为东莞制造业重镇和人口大镇，常住人口中育龄女性及婴幼儿数量庞大，公共场所母婴室的需求尤为迫切。

近年来,常平镇大力推进母婴室建设，在商场、医院、政务大厅、交通枢纽等公共场所实现了基础覆盖，随着群众对服务品质要求的提升，部分早期建设的母婴室逐渐暴露出设施简陋、维护不到位、服务人员专业性不足等问题，部分母婴室存在清洁不及时、设备损坏未修复、缺乏专业指导等问题，影响了使用体验，为此，常平镇深刻认识到，母婴室的高质量运营，不仅需要硬件设施的完善，更需要一支稳定、专业、有温度的服务队伍，而“标准工资”正是保障队伍素质、激发服务动力的关键一环。

“标准工资”：母婴室服务质量的“定盘星”

在母婴室运营中,服务人员是连接设施与群众的“最后一公里”，他们的服务态度、专业能力直接影响母婴室的使用体验，常平镇创新提出“母婴室标准工资”体系，通过明确薪酬标准、建立考核机制、强化权益保障，从根本上解决了服务人员“招不来、留不住、干不好”的难题，为母婴室服务质量提升奠定了坚实基础。

以“岗位价值”定标准，确保薪酬竞争力

常平镇根据母婴室服务人员的岗位职责（如日常清洁、设施维护、母婴咨询、应急处理等），结合本地平均工资水平、岗位技能要求及工作强度，制定了差异化的“标准工资”体系，具备母婴护理知识、急救技能或心理咨询资质的人员，可享受技能补贴；承担夜间或节假日值班任务的人员，设有额外津贴，通过“基础工资+岗位工资+绩效工资+补贴”的结构，确保服务人员的薪酬水平不低于当地服务业平均水平，甚至略高于同类岗位，增强了岗位吸引力。

以“服务质量”定绩效，激发内生动力

“标准工资”并非“铁饭碗”，而是与绩效考核紧密挂钩，常平镇建立了“群众评价+日常检查+定期考核”三位一体的评价体系：群众可通过线上平台对母婴室环境、服务态度、设施完好度等进行评分；管理部门每日巡查清洁维护情况；每季度组织专业团队对服务人员技能、应急处理能力进行考核，考核结果直接与绩效工资挂钩，优秀者可获额外奖励，不合格者则需参加培训或调岗，形成了“干多干少不一样、干好干坏大不同”的激励机制，推动服务人员从“要我服务”向“我要服务”转变。

以“权益保障”稳队伍，增强职业认同感

为解决服务人员的后顾之忧,常平镇严格落实劳动合同制度，为所有母婴室服务人员缴纳“五险一金”，提供带薪培训和职业发展通道，定期组织“最美母婴室管理员”评选、母婴护理技能竞赛等活动，增强其职业荣誉感和归属感，在常平万达广场母婴室，管理员李阿姨凭借热情周到的服务和专业的育儿知识，连续三年获评“星级管理员”，不仅工资待遇提升，还成为镇里母婴服务培训的兼职讲师，实现了个人价值与职业发展的双赢。

成效初显：母婴室成为常平“民生新名片”

“标准工资”体系的实施，让常平镇母婴室的服务质量实现了质的飞跃，走进常平镇的母婴室，映入眼帘的是干净整洁的环境、齐全的母婴护理设施（如哺乳区、婴儿护理台、温奶器、消毒器等），以及面带微笑、主动提供帮助的服务人员，据常平镇卫生健康局统计，2023年全镇母婴室使用率较上年提升45%，群众满意度达98.6%，相关投诉量下降80%。

在常平铁路站母婴室,带着孩子出行的张女士感慨道：“这里的设施很齐全，管理员还会主动帮忙冲奶粉、换尿布，就像在自己家一样方便。”而在常平政务服务中心，母婴室不仅为办事群众提供了便利，还成为了宣传科学育儿知识的“微阵地”，服务人员会定期摆放育儿手册、提供母乳喂养咨询，让母婴室成为传递温暖的“第二客厅”。

更值得一提的是,母婴室服务质量的提升，也带动了常平镇城市文明形象的提升，不少外地游客通过母婴室感受到了常平的民生温度，纷纷在社交平台点赞：“没想到小城镇的母婴室这么贴心，这才是文明城市该有的样子！”

未来展望：持续优化标准，打造“母婴友好型城镇”标杆

当前,常平镇正以“标准工资”为切入点，进一步深化母婴室服务体系建设，下一步，该镇计划将母婴室建设向社区、园区、学校等延伸，实现“15分钟母婴服务圈”全覆盖；探索“智慧母婴室”建设，通过智能设备实时监测设施使用情况、预约服务、反馈问题，提升管理效率；还将加强与妇幼保健机构、社工组织的合作，为服务人员提供更专业的培训，引入心理咨询、产后康复等延伸服务，让母婴室成为集“基础服务+专业指导+情感关怀”于一体的综合服务平台。

“标准工资”虽小，却关系着万千家庭的幸福，体现着一座城市的治理温度，常平镇通过这一“小切口”，推动母婴室服务从“有没有”向“好不好”“精不精”跨越，不仅为母婴群体撑起了一片“暖心天空”，也为全国城镇母婴设施建设提供了可复制、可推广的“常平经验”，随着服务标准的持续优化和保障机制的不断完善，常平镇的母婴室必将成为一张亮丽的“民生名片”，助力打造更具吸引力和幸福感的“母婴友好型城镇”。